العودة إلى الرئيسية

ConvoBest

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات عند استخدام منصة ConvoBest لإدارة محادثات واتساب، الأتمتة، الحملات، والتكاملات التجارية.

آخر تحديث: 19 يونيو 2026

1. البيانات التي نجمعها

  • بيانات الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات الاشتراك، وحالة الحساب.
  • بيانات التكاملات التي يفعّلها العميل مثل WooCommerce وGoogle Sheets وواجهات API والويب هوك.
  • بيانات فنية وتشغيلية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الأخطاء، معدلات الاستخدام، ومحاولات تسجيل الدخول لحماية المنصة وتحسينها.

2. كيف نستخدم البيانات

  • تشغيل صندوق الوارد، مزامنة جهات الاتصال والمحادثات، إرسال واستقبل الرسائل، وإدارة حالات واتساب.
  • تفعيل مزايا الأتمتة، الشات بوت، قواعد الكلمات، الحملات، والتكاملات الخارجية بناءً على إعدادات العميل.
  • حساب حدود الاستخدام، إدارة الاشتراكات والفوترة، منع إساءة الاستخدام، والتحقق من سلامة العمليات.
  • تحسين الأداء، معالجة الأعطال، تطوير المنتج، وتقديم الدعم الفني عند طلب العميل.

3. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

  • لا نبيع بيانات العملاء أو جهات اتصالهم.
  • قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع مزودي البنية التحتية، الاستضافة، قواعد البيانات، بوابات الدفع، أو خدمات التكامل التي يفعّلها العميل.
  • عند ربط خدمات خارجية مثل Google Sheets أو WooCommerce، يقر العميل بأن البيانات المتبادلة تخضع أيضاً لسياسات تلك الخدمات.
  • قد نكشف بيانات عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي معتبر أو لحماية حقوق المنصة ومستخدميها.

4. بيانات واتساب وجهات الاتصال

  • يقوم العميل بربط رقم واتساب بإرادته، ويقر بأنه يملك الصلاحية القانونية لاستخدام الرقم وجهات الاتصال المرتبطة به.
  • تتم مزامنة البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، مثل عرض المحادثات، حفظ جهات الاتصال، وإظهار آخر الرسائل حسب إعدادات المنصة.
  • تقع مسؤولية الحصول على موافقات العملاء النهائيين واحترام قوانين الرسائل التجارية والخصوصية على مستخدم المنصة.

5. حماية البيانات والاحتفاظ بها

  • نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به وحماية بيانات الحسابات.
  • قد نحتفظ بالسجلات والرسائل والبيانات التشغيلية طوال مدة الاشتراك أو حسب ما يلزم للتشغيل والدعم والالتزامات القانونية.
  • عند حذف رقم واتساب من المنصة، يتم حذف البيانات التشغيلية المرتبطة به من سجلات الرسائل وصندوق الوارد وجهات الاتصال وفق آليات الحذف المعتمدة.

6. حقوق العميل

  • يمكن للعميل تحديث بيانات حسابه وإدارة أرقام واتساب والتكاملات من لوحة التحكم.
  • يمكن طلب حذف الحساب أو تصدير بيانات محددة متى كان ذلك متاحاً فنياً وقانونياً.
  • قد نحتفظ ببعض البيانات المحدودة إذا كان ذلك ضرورياً للفوترة، منع الاحتيال، النزاعات، أو الالتزامات النظامية.

7. للتواصل والاستفسار

  • إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر وسائل الاتصال المعتمدة التالية:
  • البريد الإلكتروني: support@convobest.com
  • رقم الهاتف أو واتساب: 201011198155